martes, 16 de outubro de 2012

Cofre VIP (desenlace)

Unha vez chegado hai un par de días de regreso da Ponte do Pilar e da "anormal" programación da viaxe que sufrín dispóñome a contar con pelos e sinais como foi todo "o trato" que vos fun anticipando a anterior semana. Antes de nada decir que acertei coa idea de non emitir un xuizo de valor ata ver o desenlace final da estancia e tamén da viaxe a pesar dos trastornos que me causou todo isto.
Volvemos o principio, había un Cofre VIP para gastar, concretamente este era do modelo "Gourmet" que inclue unha noite de estancia nun hotel "con encanto" de varios lugares de España, unha cea "gourmet" e un desaiuno.
Aproveitando que caducaba o 31 de marzo decídimos que visto o ben que caia este festivo igual era boa idea viaxar ata a Toledo e gastar alí o Cofre VIP. Ata ahí todo ben. Unha vez visto o catálogo de hoteis de Toledo que inclúe este Cofre resulta que había dúas opcións de hoteis: o Layos Golf, un hotel de 4 estrelas con campo de golf pero que dista da cidade toledana uns 10 kilómetros ou ben o Hotel Medina de Toledo que está dentro da cidade. Elixo este último, chamo alí e dígolle que necesito unha habitación para un día, que me da igual se é a noite do venres ou a noite do sábado..., o outro lado do teléfono unha amable voz masculina dime que para venres ten todo completo pero para sábado dispón aínda de unha habitación libre.
Dígolle que perfecto, que me reserve para sábado, de seguido explícolle que dispoño de un Cofre Vip e o que inclúe..., o tío quedou igual de sorprendido ca se lle falo en arameo. Dime que él non sabe nada de iso..., que non ten convenios con ningunha empresa e que hai 3 meses que ten o hotel e que os convenios que tiña o anterior dueño dounos todos de baixa. Eu quédome a cuadros...
Inmediatamente chamo o teléfono de Cofre Vip e aténdeme unha moza chamada Yolanda, explícolle o que sucede e ela dime que non pode ser porque aínda que sexa un novo dono ten que respetar os contratos firmados. Pídeme que lle mande un correo electrónico cos meus datos e o número do Bono e que o día seguinte me diría algo (esto era luns). Eu coméntolle que me urxe porque teño que programar a viaxe e se non podo usar o hotel vou a ir a outro destino.
Pasou a mañá do martes e non tiven ningún tipo de noticias así que volvo a chamar a Cofre Vip pola tarde, aténdeme outra moza chamada Cristina e comenta que están negociando co dono do hotel porque que non quere respetar o contrato pero que o ten que facer..., eu replícolle que o entendo que estén en negociacións pero que eu preciso sabelo pois úrxeme xa que o venres quería emprender a viaxe e so faltaban 3 días...
Ela dime que de momento non me pode asegurar nada así que lle comento que non se preocupe que vou buscar outro destino e no que haxa hoteles de Cofre Vip. Busco Valladolid, vexo un 4 estrelas con moi boa pinta Meliá Recoletos Boutique Hotel, situado no centro da cidade, a escasos metros da Praza Maior (Foto) e polo visto en comentarios da rede, que o seu funcionamento é de 10.
Chamo alí e aténdeme Víctor, o recepcionista, explícolle que quero reservar habitación para unha noite, dame igual venres ou sábado..., dime que venres imposible pois xa ten repleto, pero para sábado ten sitio. Dígolle que perfecto, que me reserve e explícolle tamén o de que dispoño un Bono de Cofre Vip..., retenme entorno a 30 segundos a chamada e dime que non se pode efectuar esta fin de semana pois que teño a obligación de pernoctar dúas noites...
Entonces eu (que é moi raro que me enfade) encendín ó revés..., e dígolle que se se están a rir de min ou qué? que onde pon eso nas cláusulas de Cofre Vip? que onde obligan a pasar outra noite aparte da que xa tiña pagada? entón él dime que se quere que chame a Cofre Vip... e así o fixen.
Chamo moi encendido e a pobre Cristina tivo que aguantar o sermón (é unha putada currar atendendo o teléfono pois moitas veces cómeste marróns sin que ti teñas parte algunha de culpa, seino en primeira persoa...), dígolle que se se están rindo de min, que onde estaban as cláusulas que me obligaban a min a pernoctar unha noite máis no hotel, que me parece un timo, e que teño a fortuna de coñecer moita xente e que me ía encargar personalmente de que todo o mundo soubese a maneira de proceder de este (en teoría) bono de clase alta...
Non sei se foron as miñas palabras ou o que foi pero a partir de ahí todo cambiou...
A moza dime que entende o meu enfado, que é o máis normal do mundo, logo da experiencia de Toledo dous días antes, agora esto... e díxome que non me preocupara que iban negociar co hotel. Eu dinlles un ultimatum, se o xoves as 11 da mañá non tiña confirmación por correo electrónico, que se olvidara, que xa me buscaría eu a vida para denunciar...
En cuestión de dúas horas chamoume Cristina decindome que xa estaba todo arranxado, que non había problema e que houbera un molentendido co hotel, e que me pedía disculpas...
Acepteinas evidentemente e repetinlle que necesitaba confirmación oficial, que non ía emprender unha viaxe sen antes ter todo ben amarrado.
Chega o xoves pola mañá e o correo de confirmación non aparece, Cofre Vip non me chama..., empezo a andar coa mosca detrás da orella (despois de tantas desventuras non podes pensar en nada bo). As 10 AM chamo de novo a Cofre Vip e dígolle a Cristina se non sabe nada da confirmación. Ela dime que estaba intentando por activa e por pasiva que lle mandasen o correo para reenviarmo..., dinlle unha hora...
Cando xa tiña a esperanza perdida e un cabreo monumental, as 11.05 AM chámame Cristina e dime que acaba de recibir o correo de confirmación e que mo reenvía de xeito urxente. Dígolle que grazas por todo (sei que se esforzou en que todo saise ben) e que agardo polo correo.
Os 5 minutos xa teño o correo de confirmación do hotel..., xa tiña asegurada a noite do sábado peeeero, faltaba a noite do venres, e xa era xoves. Era unha cousa demencial, pois tras varias intentonas chamando a hoteis de Toledo e posteriormente de León había ocupación hoteleira do 100%. Analizo e vexo que en Valladolid con estar día e medio chega así que busco a opción B, Zamora para venres. A todo esto a contrareloxo pois non quedaban nin 24 horas para a priori emprender a viaxe...
Comezo a chamar a hoteis e nada, xa non é que foran caros nin baratos, é que non había..., picando as 19 horas tiven a fortuna de que encontrei un hostal de nova creación (2008) chamado Bajo la Muralla que me recomendaron desde a oficina de Turismo de Zamora. Tiven a fortuna de poder reservar a última habitación que quedaba no Hostal para venres, o prezo 50€. Na súa web tiña moi boa pinta e a verdade é que dubidei un pouco o ver o prezo pois pareceume barato para o que ofrecían...
Sentín un alivio moi grande o ver que tiña pechada a fin de semana aínda que como dixen neste blog o xoves non as tiña todas conmigo por ver o que nos ibamos encontrar en Valladolid...
A viaxe comezou o venres as 10.00 horas e a 13.15 xa estabamos en Zamora, pensei na opción de ir comer as Bodegas subterráneas de El Perdigón como outras veces, e por suposto a Casa Eduardo. Logo de unha magnífica comida dirixímonos de novo a Zamora para buscar o Hostal e poder aparcar. A situación mellor imposible, a uns 300 metros do casco antigo de Zamora e con todos os negocios de hostelería diurna e nocturna a un pasiño. Nada máis chegar o Hostal, sorpresa grata, un local novísimo, limpio e unha recepcionista moi amable que nos impartiu unha explicación turística da cidade de xeito veloz sen pedirlla. A habitación era coma a que saia na web, incluso mellor, wifi en todo o local, unha cafetería ben chula, cama ampla, os baños xenial..., ahí foi onde me saiu da alma o "dame a min que vainos ir mellor neste hostal que mañá no 4 estrelas de Valladolid..."
Logo de pasar o día e a noite en Zamora emprendemos rumbo a Pucela. Na escasa hora que dura a viaxe funme rompendo a cabeza pois non quería reñer nin enfadarme con nadie e levaba a sensación no corpo que me ía ter que poñer borde e non me apeteceía nada a verdade...
AFORTUNADAMENTE, todo o que se me pasou pola cabeza non ocorreu, todo o contrario. Encontrámonos un hotel sencillamente espectacular, ben situado, sitio cercano para aparcar, desde que chegamos alí o trato foi sensacional. Non tivemos nin que subir as equipaxes pois encargáronse eles directamente de deixarnolas na nosa habitación, a 305 que tiña vistas para o paseo da acera de Recoletos e para o paseo de Zorrilla, con unhas magníficas terrazas, a oficina de Turismo e un belo xardín.
Dixeronnos que tiñamos que agardar uns 5 minutos logo de facer o check in e eu creo que non agardamos nin 2. Preguntáronnos a que hora queríamos a cea "gourmet" e acordamos as 22 horas.
A habitación xenial, agora faltaba saber como era o tema da cea o desaiuno do día seguinte. Logo de pasar unha agradable tarde visitando a cidade e varios locais bodegas-restaurantes, que  a verdade é que me deixaron maravillado, chegou o momento da cea "gourmet". Unha vez máis coa incertidume de que nos ofrecerían: e de novo sorpresa agradable: para comezar unha ensalada de champiñóns deliciosa, para seguir unha torta de mexilón quente que estaba exquisita, proseguiuno un bacallao que quitaba o sentido e para finalizar un solomillo que a única pena é que non trouxera un pelín máis de temperatura pois a carne estaba exquisita. Do postre xa pasamos pois era unha animalada de comida. Decir que nas cea "goourmet" non entra a bebida, pero esto xa o levaba sabido e tamén se encargaron de recordarmo en recepción.
Pasada a noite do sábado tocou a última fase, o desaiuno do domingo..., e de novo grato sorpresón. Estou acostumado a ir a hoteis no que o café non se trague, o zume está para escupilo, os embutidos non sexan frescos, e que haxa pouca variedade de doces...
Pois este o revés, cando vin a carta de referencias quedei a cadros: 72 referencias para o desaiuno..., todo o que vos poidades imaxinar: tortilla española, tortilla francesa, beicon, lomo, ovos revoltos, napolitanas, croissants..., de todo, o zume exquisito, e o café perfecto, o prezo do desaiuno segundo poñía a carta era de 24 euros por habitación pero nós co bono evidentemente non tivemos que pagar.

RESUMINDO: que dentro do mal rato que pasei e dos quebradeiros de cabeza que me dou o longo da semana facendo balance afirmo que o funcionamento de Cofre Vip foi bastante bo. Falando coa chica comentoume que co hotel de Toledo tiñan problemas con outra persoa que tamén se quixo hospedar mediante un Cofre Vip e que o dono non entraba en razón. Co hotel de Valladolid non sei como amañaron o que sei é que con nós portáronse de 10 para arriba e que sen lugar a dúbidas cando volva a Pucela terei este hotel moi en conta para pernoctar.
Quizais se xuntaron unha serie de causas: o descoñecemento de un contrato por parte do dono do hotel de Toledo e a incomodidade que lle causaba a dirección do Hotel de Valladolid que gastáramos o Cofre Vip xusto nun fin de semana de ponte (aínda que despois entraron en razón).
O caso é que a principios de semana perxurei que xamáis volvería a comprar outro Cofre de estes pero agora a miña versión xa é distinta, e visto o trato que nos deron e o funcionamento das persoas que me atenderon na central de Madrid podo afirmar que sí que o volverei a utilizar.

Logo de este rollazo, desexarvos boa tarde e recomendarvos para os que non as coñezades ambas cidades, tanto Zamora coma Valladolid, estou seguro que vos gustarán.


3 comentarios:

vero86 dixo...

Agora afirmas que sí que o volverás utilizar, pero se chegas a saber que habías ter que enfadarte e facer tantas chamadas e reviravoltas, compraríalo? jeje. Seguro que ao final valeu a pena, pero vaia semaniña que tiveches que pasar para arranxalo!! Bendita paciencia!!

Víctor Cabanas dixo...

Sinceramente, se agora me din que teño que facer unhas 6 chamadas, romperme a cabeza, e chamar a uns 30 hoteis de 4 cidades distintas co tempo enriba como que paso.

Agardo que a próxima vez non surxan tantas complicacións.

cris dixo...

Coa única intención de informar... Desaiuno non existe. En galego dise almorzo .